(CATP) Không còn cảnh phải đi lại nhiều lần hay chờ đợi tại trụ sở UBND xã, người dân xã Tân Nhựt, TPHCM hiện nay có thể thực hiện các thủ tục hành chính tại nơi cư trú với sự hỗ trợ trực tiếp, bài bản. Mô hình điểm hỗ trợ thực hiện hồ sơ (HS) hành chính trên Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia được triển khai tại các ấp 14, 15 cho thấy hiệu quả rõ rệt, góp phần thay đổi thói quen và nâng cao năng lực tiếp cận công nghệ của người dân.
Gỡ "rào cản số", thay đổi thói quen
Sau hơn 1 tháng ra mắt mô hình hỗ trợ người dân thực hiện HS hành chính trực tuyến tại văn phòng (VP) ấp 14 và 15 (địa chỉ: 140 đường Tân Long), theo đánh giá của UBND xã Tân Nhựt, mô hình đã mang lại nhiều hiệu quả thiết thực, với điểm đáng chú ý là thay vì tập trung về trụ sở xã như trước đây, người dân được hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục ngay tại VP ấp, nơi gần gũi và thuận tiện hơn.
Tại đây, khu vực hỗ trợ được trang bị đầy đủ máy tính, máy quét, đường truyền internet ổn định. Lực lượng tham gia gồm cán bộ ấp, đoàn viên thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp cùng công chức Tư pháp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tất cả cùng tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý HS, bảo đảm người dân được hỗ trợ xuyên suốt.
Không chỉ dừng lại ở việc "làm giúp", mô hình hướng đến việc "hướng dẫn để người dân tự làm", qua từng bước: đăng nhập tài khoản VNeID mức 2, số hóa giấy tờ, nộp HS trực tuyến, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ và nhận kết quả. Nhờ cách hướng dẫn trực quan, cầm tay chỉ việc, nhiều người lần đầu tiếp cận công nghệ cũng có thể thao tác thành thạo.
Để tăng hiệu quả, khu vực chờ được bố trí bảng hướng dẫn chi tiết, tờ rơi và mã QR liên kết video hướng dẫn. Đặc biệt, mỗi người dân còn được phát móc khóa tích hợp mã QR chứa tài liệu hướng dẫn giúp dễ dàng tra cứu khi cần thực hiện lại tại nhà.
Thực tế cho thấy một trong những rào cản lớn khi triển khai DVC trực tuyến là tâm lý e ngại công nghệ, nhất là đối với người lớn tuổi và lao động phổ thông. Mô hình tại xã Tân Nhựt đã góp phần tháo gỡ điểm nghẽn này. Bà Huỳnh Thị Ngọc Hoành (ngụ ấp 15) chia sẻ: "Trước đây, tôi ngại lên xã vì xa, lại không rành máy tính. Nay ra VP ấp có người hướng dẫn tận tình, lại sẵn máy móc, làm nhanh gọn, đỡ mất công đi lại".
Không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, mô hình còn tạo sự tự tin khi tiếp cận môi trường số. Từ chỗ phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ, nhiều người đã có thể tự đăng nhập, tự nộp HS và theo dõi kết quả. Theo lãnh đạo UBND xã Tân Nhựt, việc đưa DVC về tận ấp không phát sinh chi phí cho người dân đồng thời giúp giảm tải đáng kể cho bộ phận "Một cửa" cấp xã, nhất là trong những khung giờ cao điểm.
Bà Khưu Thị Diễm Phượng - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Nhựt - khẳng định: "Đây là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Chúng tôi tập trung vào các thủ tục thiết yếu, có tần suất cao để người dân dễ tiếp cận và hình thành thói quen sử dụng DVC trực tuyến. Trong năm 2026, xã ưu tiên hỗ trợ các thủ tục như đăng ký khai sinh, khai tử, cung cấp thông tin quy hoạch, điều chỉnh giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh..., những lĩnh vực gắn liền với nhu cầu thường xuyên của người dân".
Hiệu quả rõ nét
Những con số thống kê trong quý I/2026 cho thấy chuyển biến tích cực tại địa phương. Toàn xã đã giải quyết 6.259 HS, trong đó 6.227 HS được xử lý đúng và trước hạn, đạt 99,49%. Đáng chú ý, tỉ lệ HS nộp trực tuyến đạt tới 99,53% - một con số ấn tượng, phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong nhận thức và hành vi của người dân.
Niềm vui của người dân khi thực hiện thành công việc nộp hồ sơ hành chính công
Theo đánh giá của chính quyền địa phương, mô hình không chỉ mang lại hiệu quả trước mắt, mà còn tạo nền tảng lâu dài cho việc xây dựng chính quyền số. Khi người dân đã quen với thao tác trực tuyến, việc triển khai các DVC mức độ cao sẽ thuận lợi hơn, giảm dần sự phụ thuộc vào HS giấy. Bên cạnh đó, mô hình còn góp phần nâng cao vai trò của các tổ chức đoàn thể tại cơ sở, đặc biệt là lực lượng đoàn viên thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng. Đây chính là "cánh tay nối dài" của chính quyền trong việc lan tỏa kỹ năng số đến từng hộ dân.
Sau giai đoạn thí điểm tại ấp 14 và 15, UBND xã Tân Nhựt dự kiến sẽ nhân rộng mô hình ra các ấp còn lại, mục tiêu không chỉ là nâng cao tỉ lệ HS trực tuyến, mà còn hướng đến phổ cập kỹ năng số cho người dân ngay từ cơ sở. Việc "đưa DVC về tận ấp" là cách làm linh hoạt, sát thực tiễn, phù hợp với đặc thù địa bàn. Quan trọng hơn, mô hình đã cho thấy hiệu quả trong việc thu hẹp khoảng cách số, giúp mọi người dân, dù ở độ tuổi hay trình độ nào, đều có thể tiếp cận và sử dụng DVC một cách thuận tiện.
Trong bối cảnh TPHCM đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, những mô hình như tại xã Tân Nhựt chính là mắt xích quan trọng, góp phần hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Từ những điểm hỗ trợ nhỏ tại từng ấp, diện mạo mới của nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân đang dần hình thành rõ nét.