(CAO) Người dân tại ấp 14 và 15 (xã Tân Nhựt, TPHCM) từ nay có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại văn phòng ấp, với sự hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ tình nguyện viên, thay vì phải di chuyển đến trụ sở hành chính xã như trước đây.
Ngày 12/4, tại Văn phòng Điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao ấp 14, ấp 15 xã Tân Nhựt (TPHCM), UBND xã Tân Nhựt tổ chức Lễ ra mắt mô hình “Điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến”. Đến dự có bà Hứa Thị Phương Hồng -Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Tân Nhựt; bà Khưu Thị Diễm Phượng - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Nhựt, cùng đại diện lãnh đạo các ban, ngành đoàn thể xã, đơn vị sự nghiệp xã và người dân ấp 14, ấp 15. Đây là giải pháp thiết thực nhằm xóa bỏ rào cản công nghệ, hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng, thuận tiện và không phát sinh chi phí.
Lực lượng tình nguyện tham gia chương trình
Đưa dịch vụ công về tận ấp
Tại buổi lễ, bà Trần Lê Bảo Ngọc - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Nhựt, báo cáo trong quý I/2026, xã đã tiếp nhận 6.259 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 6.227 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,49%; trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 99%. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi gặp khó khăn trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc phải di chuyển xa để thực hiện thủ tục. Trước thực tế đó, mô hình điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Văn phòng ấp 14, ấp 15 xã Tân Nhựt được triển khai nhằm hỗ trợ trực tiếp người dân thực hiện 4 thủ tục phổ biến gồm: đăng ký khai sinh, khai tử, cung cấp thông tin quy hoạch, điều chỉnh nội dung Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngay tại nơi cư trú. Đồng thời được bố trí đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất, tài liệu hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính từ mã QR liên kết đến video hướng dẫn trực quan người dân cách thức nộp hồ sơ trên trực tuyến.
Đại biểu cắt băng khai trương mô hình “Điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến”.
Phát biểu tại buổi lễ ra mắt, bà Khưu Thị Diễm Phượng - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Nhựt, nhấn mạnh việc triển khai mô hình này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi để dịch vụ công hành chính đến gần hơn với người dân, góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số. Thời gian tới, UBND xã đánh giá hiệu quả điểm này và tiếp tục triển khai thực hiện tại những khu vực xa trụ sở ủy ban xã để giảm thời gian đi lại và tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời cho biết việc đưa dịch vụ công về tận ấp không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn giảm áp lực cho bộ phận một cửa cấp xã, nhất là vào giờ cao điểm. Quan trọng hơn, mô hình đang từng bước thay đổi thói quen của người dân, từ nộp hồ sơ trực tiếp sang chủ động thực hiện trực tuyến.
Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số
Tại văn phòng ấp 14 và 15 (140 đường Tân Long), khu vực hỗ trợ được bố trí bài bản với máy tính, máy scan và kết nối internet ổn định. Lực lượng triển khai gồm hệ thống ấp, "Đội hình tình nguyện" (đoàn viên thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng) trực theo lịch để hỗ trợ người dân, cùng công chức Tư pháp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ.
Bà Khưu Thị Diễm Phượng - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Nhựt phát biểu
Người dân được hỗ trợ xuyên suốt các quy trình 6 bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến: đăng nhập Cổng Dịch vụ công bằng tài khoản VNeID mức độ 2; quét và tải hồ sơ đúng định dạng; thao tác nộp hồ sơ; thanh toán lệ phí trực tuyến; theo dõi tiến độ xử lý; và nhận kết quả: đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2, chuẩn bị và số hóa hồ sơ, nộp trực tuyến, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ và nhận kết quả. Nhờ cách hướng dẫn trực quan, dễ hiểu, nhiều người lần đầu tiếp cận vẫn có thể tự thực hiện. Bên cạnh đó, khu vực chờ được bố trí bảng hướng dẫn quy trình rõ ràng, dễ quan sát, kèm tờ rơi và mã QR liên kết video hướng dẫn. Đáng chú ý, mỗi người dân còn được phát móc khóa tích hợp mã QR chứa tài liệu và video hướng dẫn, giúp có thể tự tra cứu, thao tác lại tại nhà khi cần.
Đáng chú ý, Đoàn viên Đoàn cơ quan UBND xã, đoàn viên chi đoàn ấp, thành viên tổ công nghệ số cộng đồng ấp 14, 15 đã tham gia và ra mắt Đội hình tình nguyện hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thao tác hỗ trợ hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện hồ sơ hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theoo phương châm “cầm tay chỉ việc”. Ban Tổ chức còn trao tặng móc khóa tích hợp mã QR, giúp người dân dễ dàng truy cập tài liệu hướng dẫn thực hiện thủ hành chính nhanh chóng.
Đoàn viên Công an tham gia hỗ trợ người dận
Ngay sau lễ ra mắt, người dân được trực tiếp trải nghiệm việc nộp hồ sơ hành chính trực tuyến tại Văn phòng ấp dưới sự hướng dẫn của lực lượng hỗ trợ. Là một trong những người đầu tiên thực hiện hồ sơ hành chính khi mô hình mới triển khai, ông N.V.B (ấp 15) được cán bộ hướng dẫn tận tình về thủ tục đất đai, quy hoạch. Chỉ sau vài phút thao tác trên hệ thống Dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn tra cứu thông tin trên điện thoại, hồ sơ được tiếp nhận và hẹn 10 ngày sau trả kết quả. Trước quy trình nhanh gọn, ông N.V. B. bày tỏ sự bất ngờ và hài lòng vì tiết kiệm thời gian, công sức.
Bà con được hỗ trợ dịch vụ công tại ấp
Cùng với đó, Ngân hàng Agribank Chi nhánh Nam TP.HCM phối hợp Đoàn xã Tân Nhựt giới thiệu dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Người dân có thể quét mã để tra cứu thông tin, xem hướng dẫn thực hiện các dịch vụ ngân hàng điện tử một cách thuận tiện.
Việc triển khai mô hình “Điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến” tại khu dân cư được kỳ vọng sẽ góp phần rút ngắn khoảng cách tiếp cận dịch vụ công, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ.