(CAO) Khách hàng (KH) của Techcombank, bao gồm KH cá nhân và KH tổ chức, đang được ngân hàng (NH) liên tục nhắc nhớ và hỗ trợ cập nhật giấy tờ tùy thân (GTTT), hoàn tất đăng ký thông tin sinh trắc học để bảo đảm mọi giao dịch tài chính của KH đều được thông suốt và liền mạch kể từ ngày 01/01/2025.
Thực hiện theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán và thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định hoạt động thẻ của NHNN, từ ngày 01/01/2025, các chủ tài khoản và thẻ nếu chưa hoàn tất cập nhật GTTT còn hiệu lực sẽ không thể thực hiện được bất kỳ giao dịch chuyển khoản, thanh toán, rút tiền nào trên tất cả các kênh giao dịch NH, không phân biệt giá trị hay loại hình giao dịch, đặc biệt là khi toàn bộ CMND 9 số hoặc 12 số của KH đều sẽ hết giá trị sử dụng từ ngày 01/01/2025 theo Luật căn cước. Với các KH đã cập nhật GTTT còn hiệu lực nhưng chưa đăng ký sinh trắc học, KH sẽ không thể thực hiện toàn bộ giao dịch trên ứng dụng ngân hàng số, giao dịch chuyển tiền và thanh toán tại ATM/CDM và các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ.
Nhân viên
Techcombank hướng dẫn khách hàng cập nhật sinh trắc học
Phản hồi về quy trình cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học, đa số KH cho biết các bước thực hiện khá dễ dàng ngay trên ứng dụng Techcombank Mobile và không mất quá nhiều thời gian. Chỉ cần có thẻ CCCD gắn chip/ Thẻ Căn cước hoặc tài khoản VNeID định danh mức 2, KH có thể chọn hình thức cập nhật GTTT và sinh trắc học bằng cách quét chip CCCD/ thẻ Căn cước trên thiết bị hỗ trợ NFC (Near-Field Communications – kết nối không dây tầm ngắn) hoặc liên kết với tài khoản VNeID định danh mức 2 trên mọi thiết bị hỗ trợ cài đặt Techcombank Mobile. Trong trường hợp KH gặp khó khăn khi cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học trên Techcombank Mobile, có thể đến quầy giao dịch của Techcombank nơi gần nhất để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
Đại diện Techcombank cho biết “NH đang tích cực nhắc KH hoàn tất quy định của NHNN về việc cập nhật sinh trắc học nhằm bảo đảm giao dịch liền mạch, thuận tiện và an toàn. Toàn bộ hệ thống đang nỗ lực “ra quân” và nhắc nhở, hỗ trợ KH liên tục trên nhiều kênh truyền thông. NH cũng tối ưu hóa quy trình và tăng cường các điểm hỗ trợ trên toàn quốc để KH dễ dàng hoàn thành cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học. Đây vừa là trách nhiệm, vừa là cam kết của Techcombank trong việc mang lại những trải nghiệm dịch vụ tối ưu cho khách hàng”.
Theo đó, Techcombank không chỉ gửi tin nhắn, gọi điện, gửi thư điện tử thông báo hỗ trợ KH mà còn tăng cường đội ngũ nhân sự tại các quầy giao dịch để kịp thời hỗ trợ khi KH có bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến việc cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học. Việc cập nhật được Techcombank triển khai đồng loạt trên các ứng dụng ngân hàng số và tại các quầy giao dịch của NH.
Bên cạnh đó, NH cũng áp dụng các chương trình khuyến mại hấp dẫn trong thời gian từ ngày 1/11 đến hết ngày 31/12/2024. Mỗi tuần, 6.000 KH đầu tiên hoàn tất cập nhật sinh trắc học sẽ nhận được 50.000 điểm Techcombank Rewards trên ứng dụng NH số Techcombank Mobile.
Việc hoàn thiện cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học không những bảo đảm quyền lợi giao dịch liên tục cho khách hàng mà còn tăng cường bảo mật thông tin tài chính cá nhân, góp phần hạn chế các vụ tấn công lừa đảo trên không gian mạng. Theo đó, cùng với việc gấp rút triển khai cập nhật GTTT và đăng ký sinh trắc học, Techcombank cũng liên tục phát đi những cảnh báo tới khách hàng về các chiêu trò lừa đảo phổ biến hiện nay.
Việc xác thực định danh KH bằng GTTT còn hiệu lực và cập nhật sinh trắc học góp phần làm lành mạnh hóa các không gian giao dịch trên mạng. Không chỉ người cao tuổi, mà những bạn trẻ, thậm chí KH đang trong độ tuổi lao động vốn nhanh nhạy với các thiết bị điện tử thông minh cũng đều là những đối tượng dễ bị tội phạm công nghệ tấn công. Do đó, đây là bước quan trọng trong việc bảo vệ KH trước những rủi ro an ninh ngày càng phức tạp