Đáp ứng yêu cầu công việc
Trước đây, Công an xã Đông Thạnh mỗi ngày luôn phải tất bật tiếp đón hàng trăm lượt người dân đến giải quyết thủ tục về quy trình thực hiện hồ sơ. Việc liên tục trả lời các câu hỏi lặp lại đã gây áp lực lớn, đòi hỏi cán bộ phải luôn kiên nhẫn và chuyên nghiệp để bảo đảm người dân nào cũng được hướng dẫn tận tình và chính xác. Không những thế, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã dồn một lượng lớn hồ sơ, giấy tờ mà trước đây thuộc thẩm quyền của cấp huyện về xã, dẫn đến tình trạng quá tải nghiêm trọng. Áp lực đè nặng lên các phòng ban trọng điểm để giải quyết những vấn đề như: tổng hợp, tham mưu, điều phối; Lượng hồ sơ khổng lồ từ mọi lĩnh vực, các thủ tục phức tạp với số lượng giao dịch lớn cần xử lý, bao gồm: đăng ký cư trú, cấp và quản lý căn cước, định danh và xác thực điện tử, trình báo mất giấy tờ... Các cán bộ buộc phải thay đổi cách làm, ứng dụng công nghệ và nâng cao kỹ năng để bảo đảm tiến độ, chất lượng công việc.
Nghi thức ra mắt
Robot lễ tân Công an xã và vận hành thử nghiệm Trạm Hành chính công 24/7
Để giải quyết khó khăn và nâng cao hiệu quả vận hành, Công an xã Đông Thạnh đã tiên phong triển khai Robot thông minh kết hợp Al, MISA Agentwork, không chỉ giúp công tác phục vụ người dân trở nên nhanh chóng, hiện đại mà còn giúp các cán bộ giải quyết công việc dễ dàng và hiệu quả hơn. Triển khai Robot thông minh kết hợp Al giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp dân, giảm tải công việc cho cán bộ. Kết quả nổi bật là khi đến trụ sở, người dân được Robot chào đón, hướng dẫn quy trình thủ tục, quy trình hồ sơ một cách nhanh chóng. Robot giao tiếp và trả lời các câu hỏi bằng tiếng Việt một cách tự nhiên. Trước khi đi, người dân có thể tra cứu mọi thông tin tại nhà thông qua phần mềm MISA Agentwork. Để chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, tránh thiếu sót, chỉ cần đi 1 lần là làm đúng ngay, vì hệ thống phần mềm được huấn luyện chuyên sâu, nạp các kiến thức về thủ tục hành chính, quy định biểu mẫu đặc thù riêng của địa bàn... để trả lời chính xác và nhất quán. Ngoài ra, hệ thống Robot tích hợp Al hoạt động liên tục 24/7 sẵn sàng giải đáp thắc mắc của người dân và doanh nghiệp bất kể thời gian, kể cả ngoài giờ hành chính qua nhiều kênh như: Website, Zalo, Fanfage và đặc biệt là Robot vật lý đã được đặt tại cơ quan, đơn vị.
Sáng 25/7, cháu Nguyễn Thành Hoài Phương (SN 2006, ngụ ấp 23, xã Đông Thạnh) tìm đến Công an xã để xin cấp lại Giấy phép lái xe (do bị đánh rơi) và đã được Robot thông minh tận tình tư vấn, giúp em hoàn tất trình tự thủ tục hồ sơ cần thiết một cách nhanh chóng. Tương tự, chị Phan Thị Ngọc (SN 1972, ngụ ấp 33, xã Hóc Môn) đến Công an xã để đăng ký thường trú tại ấp 38, xã Đông Thạnh cũng đã được Robot thông minh tư vấn, giúp chị mau chóng giải quyết công việc. Em Nguyễn Văn Tuấn (SN 1996, quê ở TP.Hải Phòng) đến Công an xã xin đăng ký tạm trú tại ấp 19, xã Đông Thạnh cũng được Robot thông minh tư vấn, hướng dẫn thấu đáo, cặn kẽ, giúp em hoàn tất hồ sơ trình tự giấy tờ chỉ sau một khoảng thời gian ngắn...
Thượng tá Lê Đức Túy - Trưởng Công an xã Đông Thạnh thao tác sử dụng Robot vào công tác tiếp công dân
Anh Trần Văn Quân (ngụ xã Đông Thạnh) cho biết: "Đối với mình, thời gian đầu sử dụng thì thấy khá lạ và mới. Tuy nhiên, qua tìm hiểu, mình thấy Robot thông minh rất đơn giản và tiện lợi, nó có thể giải đáp những vướng mắc của mình chỉ bằng giọng nói. Theo ý kiến cá nhân, mình thấy con Robot thông minh này rất hiệu quả và rất tốt".
Đại úy Nguyễn Thị Quỳnh Nga, cán bộ Công an xã Đông Thạnh chia sẻ: "Từ khi đưa Robot vào hỗ trợ tại trụ sở Công an xã, chúng tôi nhận thấy đã có nhiều hiệu quả rõ rệt. Trước đây, người dân đến liên hệ công tác thì cán bộ tiếp nhận hồ sơ chúng tôi phải liên tục trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại như quy trình thành phần hồ sơ, dẫn đến gây quá tải, nhất là vào giờ cao điểm. Bây giờ, Robot đã giúp người dân giải quyết nhanh chóng, ngay từ ban đầu hướng dẫn rõ ràng, chính xác. Nhờ vậy, cán bộ chúng tôi có thời gian để xử lý được nhiều hồ sơ hơn".
Mang hiệu quả thiết thực phục vụ người dân
Ông Nguyễn Lê Trọng Tâm - Phó Chủ tịch UBND xã Đông Thạnh đánh giá: "Lợi ích khi triển khai có thể thấy rõ ở việc áp dụng MISA Agentwork sẽ mang lại những lợi ích thiết thực cho cả đơn vị và người dân. Đối với đơn vị, đó là sự giảm tải cho cán bộ, tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp cán bộ tập trung xử lý các nghiệp vụ phức tạp, nâng cao hiệu suất, chuẩn hóa quy trình đón tiếp và hướng dẫn, tăng tốc độ phục vụ, có thể xử lý hàng trăm lượt yêu cầu mỗi ngày, tối ưu nguồn lực nhân sự số hoạt động không ngừng nghỉ, giúp tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực cho đơn vị. Đối với người dân và doanh nghiệp thì sẽ được tiếp kiệm thời gian, được giải đáp thắc mắc ngay lập tức mà không cần chờ đợi. Có thể chủ động tra cứu, tìm hiểu thông tin TTHC mọi lúc mọi nơi, được trải nghiệm hiện đại, nâng cao sự hài lòng khi đến giao dịch tại một đơn vị chuyên nghiệp ứng dụng công nghệ tiên tiến".
Em Nguyễn Văn Tuấn được Robot thông minh tư vấn, giúp hoàn tất hồ sơ đăng ký tạm trú
Việc vận hành Robot thông minh tích hợp AI ở Công an xã Đông Thạnh không chỉ đơn thuần là đưa một thiết bị công nghệ vào làm việc, mà còn là một cột mốc quan trọng đưa nền hành chính địa phương vào kỷ nguyên số, kỷ nguyên AI, hướng đến Chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn xã Đông Thạnh. Đây còn là dấu mốc quan trọng trong hành trình ứng dụng công nghệ số vào hoạt động quản lý Nhà nước tại địa phương, thể hiện quyết tâm đổi mới, tinh thần tiên phong của chính quyền xã Đông Thạnh cùng sự đồng hành của các đơn vị công nghệ trong việc xây dựng nền hành chính công hiện đại, minh bạch, thuận tiện và phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
Bên cạnh Robot Lễ tân Công an xã, Trạm Hành chính công 24/7 là mô hình mới, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới nền hành chính hiện đại, thuận tiện và không giới hạn thời gian phục vụ. Trạm Hành chính công 24/7 xã Đông Thạnh được trang bị, đầu tư các giải pháp công nghệ hiện đại, cho phép người dân thực hiện nhiều TTHC ngoài giờ hành chính, vào ban đêm, ngày nghỉ, ngày lễ mà không bị giới hạn về thời gian. Đây là bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động hành chính công, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, mô hình cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (Bộ phận Một cửa), thúc đẩy hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), tạo nền tảng để xây dựng chuyển đổi số, kinh tế số và xã hội số trên địa bàn xã trong thời gian tới.
Công an xã Đông Thạnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của người dân
Cũng theo đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã Đông Thạnh, trong thời gian tới, các đơn vị trực thuộc UBND xã sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ để vận hành Trạm Hành chính công 24/7 an toàn, hiệu quả. Đồng thời, thường xuyên rà soát, nâng cấp các tiện ích phục vụ người dân, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân và doanh nghiệp tiếp cận, khai thác hiệu quả các dịch vụ được cung cấp tại Trạm Hành chính công. Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động cần tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công việc, cũng như tích cực hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng các nền tảng số và DVCTT.