(CATP) "Do ban ngày gia đình tôi bận đi làm, nên không có thời gian đến UBND phường chứng thực các giấy tờ cần thiết để nộp hồ sơ (HS) nhập học cho con. Ban đầu nghe bà con nói tôi chưa tin, nhưng nay qua thực tế được giải quyết HS ngoài giờ hành chính, bản thân tôi rất xúc động. Xin chân thành cảm ơn UBND P.Tân Thới Nhất, Q12 đã thấu hiểu và chia sẻ khó khăn với người dân bằng việc tổ chức làm việc ngoài giờ hành chính xuyên suốt 5 ngày/tuần vô cùng thiết thực, hiệu quả” là nhận xét của bà Nguyễn Thị Kim Phượng (ngụ KP5, P.Tân Thới Nhất, Q12) về hiệu quả thực tế của việc cải cách thủ tục hành chính (TTHC) mà tập thể lãnh đạo và công nhân viên chức UBND P.Tân Thới Nhất thực hiện thời gian qua, được nhiều người dân đồng thuận...
Như thường lệ, sau 17 giờ mỗi ngày (từ thứ hai đến thứ sáu), anh Nguyễn Thành Nam - Tổ trưởng Tổ Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC của UBND P.Tân Thới Nhất, Q12 - cùng 2 đồng sự lại bắt tay ngay vào làm thêm giờ, sẵn sàng phục vụ người dân. Theo đó, 3 thành viên tổ trực sẽ xử lý việc tiếp nhận, giải quyết TTHC thuộc các lĩnh vực: sao y, chứng thực; tư pháp - hộ tịch; địa chính - xây dựng... Anh Nam cho biết, bình quân có khoảng 100 - 120 người đến UBND phường mỗi ngày để nộp HS giải quyết TTHC vào giờ hành chính, riêng số người dân đến phường ngoài giờ khoảng 20 - 25 người/ngày, đa số cần giải quyết sao y chứng thực, hộ khẩu - hộ tịch...
Chị Trần Thị Xuân (ngụ KP2, P.Tân Thới Nhất) đến UBND phường làm HS ủy quyền cho con trai đang là sinh viên vay tiền ngân hàng, được cán bộ phường tận tình hướng dẫn chỉ trong vòng chưa đầy 15 phút. Ông Đoàn Phương Nam (ngụ KP7) được giải quyết cấp bản sao y chứng thực giấy khai sinh cho cháu nội để nộp HS đăng ký (ĐK) nhập học lớp 1 chỉ trong khoảng thời gian ngắn, không phải chờ đợi lâu...
Ông Nguyễn Hải Lâm - Chủ tịch UBND P.Tân Thới Nhất, Q12 - chia sẻ: "Từ năm 2022, thực hiện chỉ đạo của UBND Q12, UBND P.Tân Thới Nhất đã thực hiện thí điểm giải quyết hồ sơ TTHC trong ngày với thời gian 1 tháng, liên quan đến 4 loại TTHC gồm: cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực chữ ký trong các giấy tờ văn bản, giấy ĐK khai tử... Qua đó, chúng tôi nhận được rất nhiều lời khen từ phía người dân nên xem đó là động lực để quyết tâm làm thêm ngoài giờ hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Ban đầu, việc làm thêm ngoài giờ được thực hiện vào thứ hai, thứ tư, thứ sáu. Sau đó, chúng tôi tổ chức thực hiện xuyên suốt 5 ngày trong tuần (từ 17 - 19 giờ mỗi ngày).
Cán bộ UBND P.Tân Thới Nhất, Q.12 hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, không mất nhiều thời gian chờ đợi
Chúng tôi đã thực hiện cải cách TTHC gồm 18 thủ tục trên 3 lĩnh vực: hộ tịch (6 thủ tục), văn hóa - xã hội (6), địa chính - xây dựng và môi trường (6), rút ngắn thời gian so với quy định. Cụ thể: giảm thời gian giải quyết thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân từ 2 ngày xuống còn 1 ngày; giảm thời gian ĐK kết hôn từ 1 ngày xuống còn nửa ngày; thực hiện Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 4 đối với TTHC xác nhận tình trạng hôn nhân và cấp bản sao trích lục hộ tịch...
Riêng lĩnh vực địa chính - xây dựng và môi trường: giảm thời gian giải quyết HS xác nhận vị trí nhà, đất, giảm thời gian xác nhận cấp số nhà từ 3 ngày xuống còn 2 ngày; giảm thời gian xác nhận tình trạng nhà ở để ĐK nhập khẩu. Đối với trường hợp đã có giấy chứng nhận (GCN): giảm thời gian từ 3 ngày xuống còn 2 ngày; với trường hợp chưa có GCN: giảm thời gian từ 5 ngày xuống còn 3 ngày; giảm thời gian xác minh GCN quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất từ 19 ngày xuống còn 15 ngày...
Ngoài ra, UBND phường còn tổ chức thu phí điện tử, không sử dụng tiền mặt tại quầy trả kết quả HS, đồng thời tạo mã QR code để hướng dẫn người dân thực hiện các bước ĐK giải quyết TTHC qua cổng DVCTT...
Trao đổi với phóng viên Chuyên đề Công an TPHCM, ông Nguyễn Hải Lâm cho biết: "Để nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn, UBND phường sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân ĐK giải quyết TTHC qua Cổng DVCTT hoặc ĐK gửi HS giải quyết TTHC qua đường bưu điện... - sự lựa chọn hiệu quả mà không ít người dân hiện vẫn còn e dè, chưa thực hiện...".