Lắng nghe, chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế
Hội nghị đối thoại trực tiếp về thủ tục hành chính năm 2026 được tổ chức ngày 14/7, tại hội trường Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ (PCCC&CNCH). Phát biểu khai mạc hội nghị, Đại tá Nguyễn Đình Dương, Phó Giám đốc CATP nhấn mạnh, đây là hoạt động nhằm thực hiện nghiêm túc quy định của Bộ Công an về lấy ý kiến góp ý của cơ quan, tổ chức và Nhân dân; đồng thời cụ thể hóa chủ đề năm 2026 của TPHCM: "Hoàn thiện, nâng cao chất lượng tổ chức bộ máy - Khai thông thể chế - Đột phá hạ tầng - Nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân".
Theo Đại tá Nguyễn Đình Dương, những năm qua, CATP đã đạt nhiều kết quả tích cực trong cải cách hành chính, cải cách quản lý Nhà nước về an ninh, trật tự. Việc triển khai hiệu quả Nghị quyết số 98 của Quốc hội và Đề án 06 của Chính phủ đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm phiền hà cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố. Nhiều mô hình, giải pháp mới như Tổ phản ứng nhanh nghĩa tình, Trạm công dân số, phần mềm ASM cùng các ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đã phát huy hiệu quả, nhận được sự đồng thuận, ủng hộ của người dân.
Đại tá Nguyễn Đình Dương, Phó Giám đốc CATP phát biểu khai mạc hội nghị
Tuy nhiên, CATP cũng cho rằng, lực lượng Công an không tự bằng lòng với những kết quả đã đạt được mà xác định vẫn còn nhiều dư địa để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Với tinh thần cầu thị, trách nhiệm, CATP sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến của người dân, doanh nghiệp; kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế, từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu, kỳ vọng của Nhân dân.
Đại tá Nguyễn Đình Dương đề nghị các đại biểu tập trung trao đổi thẳng thắn vào những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của CATP. Đồng thời, ông yêu cầu đại diện các đơn vị nghiệp vụ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính phát huy tinh thần trách nhiệm, trả lời đầy đủ, cụ thể, đúng quy định đối với từng ý kiến, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.
Buổi đối thoại trực tiếp không chỉ giải đáp các vướng mắc trước mắt mà còn là dịp để lực lượng Công an tiếp thu những sáng kiến, kiến nghị từ thực tiễn, qua đó tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Hội nghị tập trung đối thoại về các lĩnh vực được người dân quan tâm như phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ; giao thông; quản lý cư trú, xuất nhập cảnh; cấp Phiếu lý lịch tư pháp và các thủ tục hành chính khác thuộc thẩm quyền của CATP.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ hành chính đạt trên 98%
Tại hội nghị, đại diện Phòng Tham mưu, CATP đã thông tin về kết quả cải cách hành chính và giải quyết thủ tục hành chính trong những tháng đầu năm 2026. Theo đó, toàn lực lượng CATP đã tiếp nhận và giải quyết gần 9,74 triệu hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 9,55 triệu hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ 98,03%, cho thấy hiệu quả rõ nét của quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong phục vụ người dân.
Ở từng lĩnh vực chuyên môn, công tác giải quyết thủ tục hành chính đều đạt những kết quả tích cực. Trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, lực lượng Công an đã giải quyết hơn 3,6 triệu hồ sơ; đồng thời tiếp nhận, hướng dẫn cấp định danh điện tử mức độ 2 cho người nước ngoài. Lĩnh vực đăng ký, quản lý cư trú tiếp tục là lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn nhất với hơn 4,85 triệu hồ sơ được giải quyết đúng quy định, đồng thời duy trì hiệu quả các nhóm thủ tục hành chính liên thông về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi cũng như thủ tục đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú và giải quyết chính sách mai táng.
Trong lĩnh vực căn cước, lực lượng Công an đã giải quyết hơn 747.000 hồ sơ; lĩnh vực đăng ký, quản lý phương tiện giao thông và cấp giấy phép lái xe giải quyết gần 400.000 hồ sơ. Cùng với đó, các lĩnh vực quản lý ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, quản lý con dấu, quản lý vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ, phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ và cấp Phiếu lý lịch tư pháp đều được triển khai đồng bộ, đúng quy định, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Đáng chú ý, trong lĩnh vực PCCC&CNCH, ngoài việc giải quyết thủ tục hành chính theo quy định, CATP còn tiếp tục hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn trong công tác thẩm duyệt, nghiệm thu; đồng thời duy trì và nhân rộng các mô hình "Tổ liên gia an toàn phòng cháy, chữa cháy", "Điểm chữa cháy công cộng", vận động người dân thực hiện phong trào "Nhà tôi 3 có”, góp phần nâng cao ý thức tự phòng, tự bảo vệ trong cộng đồng.
Chương trình thu hút được sự quan tâm và hưởng ứng của đông đảo người dân
Song song với việc giải quyết thủ tục hành chính, CATP tiếp tục đẩy mạnh công tác kiểm soát thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch. Đến nay, toàn bộ 176 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của CATP đều được niêm yết công khai trên Cổng thông tin điện tử và tại các điểm tiếp nhận hồ sơ; trong đó đã chủ động rút ngắn thời gian giải quyết đối với 38 thủ tục, đạt tỷ lệ hơn 21,6% so với quy định hiện hành. Đồng thời, việc đo lường mức độ hài lòng của người dân được triển khai thông qua ứng dụng VNeID, tạo cơ sở khách quan để tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ.
Giải đáp trực diện, thẳng thắn, không né tránh
Phiên đối thoại về thủ tục hành chính trong lĩnh vực giao thông thu hút nhiều câu hỏi nhất tại hội nghị. Trực tiếp giải đáp các ý kiến, Thượng tá Nguyễn Thị Thanh Nga, Phó Trưởng phòng Cảnh sát giao thông (CSGT), CATP đã làm rõ nhiều quy định mới được người dân đặc biệt quan tâm. Theo lãnh đạo Phòng CSGT, sau khi Bộ Công an tiếp nhận nhiệm vụ quản lý Nhà nước về sát hạch, cấp GPLX, việc giải quyết thủ tục được đẩy mạnh trên môi trường điện tử nhằm giảm thời gian và chi phí cho người dân. Đối với GPLX ôtô còn thời hạn, người dân được khuyến khích thực hiện cấp đổi trên Cổng dịch vụ công của Bộ Công an; chỉ những trường hợp dữ liệu chưa đồng bộ, thông tin không trùng khớp hoặc GPLX bằng giấy chưa được số hóa mới phải đến trực tiếp cơ quan Công an.
Nhiều câu hỏi cũng được đặt ra liên quan đến quy định mới về thời hạn GPLX và công tác sát hạch. Đại diện Phòng CSGT cho biết, người có GPLX quá hạn dưới 30 ngày được cấp đổi mà không phải sát hạch lại lý thuyết; trường hợp quá hạn từ 30 ngày đến dưới một năm phải thi lại lý thuyết, còn quá hạn từ một năm trở lên phải sát hạch lại cả lý thuyết và thực hành. Đặc biệt, từ ngày 01/7/2026, Bộ Công an chính thức bãi bỏ phần thi mô phỏng các tình huống giao thông đối với sát hạch ôtô. Tuy nhiên, quy trình sát hạch được siết chặt hơn khi thí sinh bắt buộc phải đạt phần thi lý thuyết mới được tiếp tục dự thi thực hành. Về cơ chế trừ điểm và phục hồi điểm GPLX, Thượng tá Nguyễn Thị Thanh Nga khẳng định đây là giải pháp nhằm nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người điều khiển phương tiện. Đối với trường hợp bị trừ hết điểm, GPLX sẽ không tự động được phục hồi. Sau tối thiểu 6 tháng, người dân phải đăng ký kiểm tra lại kiến thức pháp luật về trật tự, an toàn giao thông tại Phòng CSGT hoặc Công an cấp xã để được xem xét phục hồi điểm theo quy định.
Ở lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, nhiều doanh nghiệp kiến nghị tháo gỡ vướng mắc trong việc chuyển đổi từ thị thực DN1 sang thẻ tạm trú LD2 cho người lao động nước ngoài. Trung tá Trần Văn Thanh, Phó Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, đây là vướng mắc xuất phát từ quy định pháp luật hiện hành và đơn vị sẽ tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền nghiên cứu, hoàn thiện theo hướng tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh cũng thông tin về việc chấp nhận giấy phép lao động điện tử có ký số, định hướng liên thông dữ liệu để cắt giảm thành phần hồ sơ và khẳng định sẽ tiếp tục duy trì các kênh tiếp nhận, phản hồi kiến nghị nhằm kịp thời hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Một trong những điểm nhấn của công tác cải cách hành chính là việc CATP duy trì tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vào sáng thứ Bảy hằng tuần đối với nhiều lĩnh vực thiết yếu như căn cước, cư trú, đăng ký phương tiện, xuất nhập cảnh, phòng cháy chữa cháy, cấp Phiếu lý lịch tư pháp và xử lý vi phạm hành chính về giao thông. Riêng công tác sát hạch, cấp giấy phép lái xe được tổ chức xuyên suốt tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật.