Ngày 31-12, UBND TPHCM tổ chức lễ ra mắt, chính thức đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM (tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức) đi vào hoạt động. Trung tâm chính thức đi vào hoạt động, thực hiện chức năng tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Tham dự buổi lễ có ông Nguyễn Văn Được - Chủ tịch UBND TPHCM, ông Nguyễn Mạnh Cường - Phó chủ tịch UBND TP.HCM, cùng đại diện các sở, ban, ngành và đơn vị liên quan.
Hướng “một cửa một điểm đến”
Theo UBND TPHCM, Trung tâm phục vụ hành chính công TPHCM được thành lập nhằm thống nhất đầu mối tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Mô hình này giúp khắc phục tình trạng phân tán, chồng chéo trong giải quyết hồ sơ giữa các cơ quan, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Các đồng chí lãnh đạo, đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt Trung tâm
Trung tâm được tổ chức theo hướng “một cửa một điểm đến”, tích hợp nhiều lĩnh vực, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm để thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương. Các quy trình được chuẩn hóa, số hóa và liên thông, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Các đại biểu dự lễ ra mắt Trung tâm
Trung tâm đảm nhận vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành thành phố và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, tiếp nhận và trả kết quả TTHC thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính. Thành phố đặt mục tiêu thực hiện 100% TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và 100% thủ tục cho người dân, doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến.
Trung tâm có quy mô 2 tầng, là nơi tiếp nhận hồ sơ hành chính tập trung của 16 sở, ngành. Tầng 1 là nơi tiếp nhận thủ tục của các sở: Xây dựng, An toàn thực phẩm, Nội vụ, Dân tộc và Tôn giáo, Tư pháp, Quy hoạch và Kiến trúc, Du lịch, Y tế, Văn hóa và Thể thao; Ban Quản lý các khu chế xuất và khu công nghiệp. Tầng 2 tiếp nhận hồ sơ của sở: Nông nghiệp và Môi trường, Công thương, Khoa học và Công nghệ, Tài chính, Giáo dục và Đào tạo; Bảo hiểm Xã hội TPHCM. Trung tâm bố trí hơn 60 công chức chuyên môn phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp. Trung tâm đủ sức phục vụ 800 - 1.000 khách cùng thời điểm. Trung tâm có robot hỗ trợ, giúp hướng dẫn, phục vụ nước giải khát và giải đáp thắc mắc cho người dân khi đến làm các thủ tục hành chính. Ngoài trụ sở chính tại số 43 Nguyễn Văn Bá, Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM còn có 2 cơ sở ở khu vực Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu và 38 tổ địa bàn tạo thành mạng lưới phục vụ hành chính công rộng khắp, mang lại nhiều thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp.
Đơn giản, công khai, minh bạch, rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ
Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường ghi nhận và biểu dương những nỗ lực, tinh thần trách nhiệm cao của Văn phòng UBND TPHCM, đội ngũ công chức, viên chức Trung tâm phục vụ hành chính công TPHCM; cùng sự phối hợp chặt chẽ của các sở, ban, ngành Thành phố trong việc hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng theo yêu cầu đã đặt ra ban đầu.
Ông Nguyễn Mạnh Cường đề nghị các cơ quan, đơn vị tiếp tục tập trung triển khai tốt một số nhiệm vụ trọng tâm. Cụ thể, Văn phòng UBND Thành phố phối hợp với Sở Nội vụ và các sở, ban, ngành tiếp tục theo dõi sát tình hình hoạt động của Trung tâm; kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh, bảo đảm hoạt động tiếp nhận và trả kết quả TTHC diễn ra thông suốt, hiệu quả. Đồng thời bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ; xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.
Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường phát biểuCác sở, ban, ngành Thành phố chú trọng lựa chọn đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, tác phong chuẩn mực; chủ động xây dựng kế hoạch tập huấn, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm. Tiếp tục rà soát, hoàn thiện và cải tiến quy trình nội bộ, quy trình điện tử theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch; rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ; đẩy mạnh số hóa, khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu dùng chung. Bảo đảm việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được triển khai thực chất, hiệu quả; từng bước thay thế hồ sơ giấy bằng dữ liệu điện tử; thực hiện tiếp nhận và trả kết quả TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn Thành phố.
Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố và Văn phòng UBND Thành phố khẩn trương triển khai nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối thông suốt, đồng bộ từ Thành phố đến cấp xã theo Đề án đã được phê duyệt. Gắn hoạt động của Trung tâm với chiến lược chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo của Thành phố; đồng thời huy động sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp trong nghiên cứu, ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm tiếp tục phát huy vai trò là đầu mối tham mưu cho lãnh đạo Thành phố trong công tác cải cách TTHC; chủ động nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình gắn với ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và dữ liệu số. Trung tâm có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành hằng ngày theo thời gian thực; tổng hợp, phân tích đầy đủ dữ liệu về số lượng hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, quá hạn, nguyên nhân chậm trễ và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị. Trên cơ sở đó, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ thông qua nền tảng ứng dụng Chính quyền số, phục vụ lãnh đạo Thành phố giám sát, theo dõi và chỉ đạo điều hành trực tuyến, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ. Đồng thời, Trung tâm phải trở thành địa chỉ tin cậy của người dân, doanh nghiệp và là đầu mối hỗ trợ hiệu quả cho Trung tâm PVHCC cấp xã.
Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được trao đổi với lãnh đạo TPHCM
Phát biểu tiếp thu tại buổi lễ, Giám đốc Trung tâm PVHCC Nguyễn Tuấn Anh cho biết Trung tâm sẽ tiếp thu toàn bộ nội dung chỉ đao của lãnh đạo Thành phố và với tinh thần cầu thị và sẵn sàng đổi mới, mỗi cán bộ, viên chức Trung tâm xác định sẽ luôn không ngừng nâng cao trách nhiệm, nâng tầm nhiệm vụ, bồi dưỡng trình độ, chấn chỉnh thái độ, biến dữ liệu thành giá trị, hết lòng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức doanh nghiệp làm thước đo và là động lực phấn đấu mỗi ngày, qua đó góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo điều hành của chính quyền Thành phố với mục tiêu tối thượng là sự phát triển thịnh vượng chung của Thành phố.
Tạo thuận tiện nhiều hơn cho người dân, doanh nghiệp
Ghi nhận tại buổi lễ khai trương chính thức Trung tâm PVHCC đi vào hoạt động, rất đông người dân, tổ chức, doanh nghiêp đến giao dịch. Bà Trần Thị Hồng Diệp, Chuyên viên phụ trách thủ tục hành chính của Sở Khoa học và Công nghệ TPHCM, cho biết ban đầu người dân, doanh nghiệp chưa quen TTHC trên môi trường điện tử, các chuyên viên sẽ hướng dẫn người dân tận tình. Trong thời gian này, các tình nguyện viên đang hỗ trợ người dân rà soát hồ sơ, nên bước đầu thuận lợi. Thời gian tới, trung tâm tiếp tục cải tiến và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo 2 hướng: Sử dụng dữ liệu thay thế cho bản sao; kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin bộ, ngành với hệ thống thông tin của thành phố đồng bộ, tăng hiệu quả trải nghiệm của người dùng.
Người dân đến trung tâm làm thủ tục hành chính ngày ra mắt trung tâm
Nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi đến Trung tâm làm thủ tục. Đó là các thủ tục được thực hiện nhanh, gọn hơn với quy trình thống nhất. Điều này tạo thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp. Trước đây, khi làm thủ tục phải liên hệ từng sở để nộp hồ sơ và mỗi sở, ngành có mỗi quy trình nội bộ khác nhau. Sự ra đời Trung tâm PVHCC sẽ tạo thuận lợi rất nhiều cho người dân và doanh nghiệp, vì chỉ cần đến một nơi sẽ được giải quyết hồ sơ của nhiều sở ngành cùng lúc là điều rất tiện lợi. Việc di chuyển đến Trung tâm bằng metro giúp người dân tiết kiệm thời gian, không lo kẹt xe.