(CATP) Người dân đến khám chữa bệnh (KCB) tại Bệnh viện (BV) Lê Văn Việt, TP.Thủ Đức (TPHCM) đều chú ý đến dòng chữ in trang trọng gần hai máy tự động quét mã chấm công "Bệnh nhân là người trả lương cho chúng ta. Trong mọi tình huống, bệnh nhân phải được tôn trọng".
Trong vai người đến khám tổng quát, phóng viên Chuyên đề Công an TPHCM đã có dịp chứng kiến những điều mắt thấy tai nghe ở cơ sở y tế (YT) này.
Nhiều bệnh nhân (BN) rất khâm phục sự chu đáo của BV Lê Văn Việt. Nhà vệ sinh luôn sạch sẽ, lắp đặt khay dành riêng để mẫu bệnh phẩm, giúp người dân không phải loay hoay tìm chỗ đặt các lọ đựng mẫu xét nghiệm. Ít nhất 3 thanh kim loại được gắn cố định vào vách tường tại vị trí thuận lợi để người cao tuổi, khuyết tật, thai phụ, trẻ em có nơi vịn, không lo loạng choạng hoặc té ngã khi vào đây.
Phòng chụp Xquang, đo điện tim luôn có sẵn rổ nhựa nhỏ gọn, vừa đủ để người bệnh tạm thời đặt đồng hồ, điện thoại, nữ trang khi đến lượt chụp phim. Mỗi khi BN thực hiện xong tầm soát, nhân viên đều nhắc kiểm tra lại tư trang trước lúc ra khỏi phòng. Bên ngoài cánh cửa phòng nội soi, siêu âm được dán dòng chữ thể hiện tính minh bạch trong KCB "Nghiêm cấm thu tiền bệnh nhân dưới mọi hình thức", bên dưới là hướng dẫn nộp các khoản phí tại quầy thu ngân cùng số điện thoại đường dây nóng của BV.
Dòng chữ "Bệnh nhân là người trả lương... Trong mọi tình huống, bệnh nhân phải được tôn trọng" gần nơi đặt máy chấm công
Đến lượt vào khám, BN đều nhận được cách xưng hô lễ phép, trân trọng. Những câu hỏi của "thượng đế” luôn được lắng nghe đầy đủ, câu trả lời luôn có chữ "dạ” đầu tiên. Các từ được nghe nhiều nhất chính là "xin chào, xin cảm ơn" vang lên từ các hành lang BV. Ngay cả khi lấy xe máy ra về, khách hàng cũng rất hài lòng khi nhận được cái gật đầu thân thiện của người phụ trách.
Cảm động khi được nhân viên quầy dược mang túi thuốc ra tận ghế ngồi và đưa bằng hai tay, cụ Trần Thị Vinh (80 tuổi) bộc bạch: "Tinh thần trách nhiệm cao và văn hóa ứng xử của các y bác sĩ BV đã chinh phục chúng tôi. Có lẽ nhờ vậy mà tôi nhận thấy số lượng BN đến khám năm sau đều tăng hơn năm trước".
Diện tích khuôn viên BV khá nhỏ hẹp so với nhu cầu KCB, song tấm lòng "lương y như từ mẫu" của các thầy thuốc tại đây luôn dạt dào. Nhiều BN nghèo gặp tai nạn bất ngờ, phải điều trị lâu dài đều được hỗ trợ viện phí, thuốc men, cả ăn uống hàng ngày. Bệnh viện cũng thường xuyên tổ chức khám từ thiện, phát thuốc miễn phí cho người dân không có điều kiện đến cơ sở YT.
Bác sĩ CKII Nguyễn Khoa Lý - Giám đốc BV Lê Văn Việt - cho biết: "Chúng tôi cần phải cố gắng nhiều hơn nữa, tiếp tục trang bị máy móc, phương tiện hiện đại đáp ứng nhu cầu điều trị của người bệnh. Cùng với đó không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tinh thần tận tâm xem BN như người nhà...".
Không chỉ tập trung cho công tác chuyên môn, BV Lê Văn Việt còn tổ chức tập huấn thường xuyên về kiến thức phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ. Mới đây, cơ sở YT này còn diễn tập phương án xử lý tình huống giả định khi các đối tượng quá khích gây rối và tấn công y bác sĩ tại phòng cấp cứu. Nhiều năm qua, nơi đây không xảy ra tình trạng bạo hành với nhân viên YT. Biết quan tâm bảo đảm an toàn cho cán bộ, BN và thân nhân nên cơ sở YT này ngày càng được nhiều người tín nhiệm.