"Cánh tay số" nối dài
Thành phố Hồ Chí Minh là một siêu đô thị, trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học, kỹ thuật của cả nước, có quy mô dân số lớn (khoảng 14 triệu người), trong đó mật độ dân số tập trung cao nhất là các khu vực trung tâm, các khu chung cư trên địa bàn Thành phố (TP). Tuy nhiên, do đặc điểm cơ cấu dân cư đa dạng, trong đó số lượng người nhập cư đông, công nhân, người cao tuổi, nội trợ... nên việc tiếp cận, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng, các tiện ích dân sinh, nhu cầu y tế trên môi trường điện tử... còn khó khăn, vướng mắc.
Thực tế cho thấy, hệ thống hành chính nhiều nơi chưa đến tận người dân, trụ sở cơ quan bán kính vẫn còn xa; cấu trúc thủ tục hành chính vẫn còn phức tạp; chuyển đổi số được đẩy mạnh nhưng chưa đồng đều, thiếu các "điểm chạm số" ngay tại khu dân cư, khu trung tâm. Cùng với đó, chưa có mô hình tích hợp đa tiện ích tại một điểm phục vụ tập trung, vừa hỗ trợ hành chính, vừa tích hợp tiện ích dân sinh và bảo đảm an ninh trật tự.
Chính vì vậy, Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về Trật tự xã hội (QLHC về TTXH) Công an TPHCM đã chủ động nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin, dữ liệu vào xây dựng, triển khai thực hiện thành công mô hình "Trạm công dân số" đưa vào hoạt động tại một số địa điểm khu trung tâm, chung cư. Kết quả bước đầu đã được lãnh đạo TP và người dân, doanh nghiệp đánh giá cao. Từ những tiện ích tích hợp được, có thể nói "Trạm công dân số" sẽ là giải pháp "Cánh tay số nối dài", giúp chính quyền TP, lực lượng Công an triển khai những tiện ích tới từng khu trung tâm, chung cư, từng điểm chạm dân cư, bảo đảm dù bộ máy hành chính có tinh gọn thì chất lượng phục vụ người dân sẽ vẫn tăng lên nhờ gia tăng điểm chạm số...
Ký kết ra mắt mô hình "Trạm công dân số" tại phường Gò Vấp
Trước nhu cầu cấp bách từ thực tế, ngày 08/10/2025, mô hình "Trạm công dân số" đầu tiên đã được triển khai tại khu cao ốc Đảo Kim Cương, P.Bình Trưng. Sau thời gian thí điểm, tháng 01/2026, mô hình này đã được tổ chức nhân rộng. Qua đánh giá, mô hình hoàn toàn phù hợp với thực tiễn công tác và tuân thủ các quy định pháp luật được lãnh đạo, người dân TP đánh giá tích cực khi "Trạm công dân số" đem lại hàng loạt các tiện ích thiết thực cho người dân như:
Ki-ốt dịch vụ công: Người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công với 201 thủ tục hành chính, trong đó tập trung chủ yếu vào các thủ tục liên quan đến lĩnh vực an ninh trật tự (đăng ký cư trú, cấp định danh điện tử, căn cước; thủ tục hành chính liên quan đến hộ tịch...) để người dân dễ tìm kiếm, sử dụng.
Về y tế và sức khỏe: Bên cạnh tính năng dịch vụ công trực tuyến, "Trạm công dân số" bố trí sẵn thiết bị y tế đã được cơ quan y tế kiểm duyệt để người dân có thể sử dụng đo huyết áp, chiều cao, cân nặng, nhịp tim... đồng thời hỗ trợ người dân đăng ký khám chữa bệnh từ xa thông qua hệ thống kết nối với các bệnh viện. Hiện nay, phần mềm đã kết nối với 12 bệnh viện, trạm y tế và đang tiếp tục kết nối với các bệnh viện tuyến 1 và tuyến Trung ương trên địa bàn TP.
Một trong những tiện ích thiết thực khác mà "Trạm công dân số" đem lại cho người dân đó chính là các tiện ích dân sinh như: Hỗ trợ người dân thanh toán hóa đơn dịch vụ điện, nước, internet, viễn thông, học phí, phí quản lý căn hộ...
Bên cạnh đó, "Trạm công dân" số còn tích hợp về tính năng ANTT: Cung cấp đường dây nóng để người dân phản ánh các thông tin về ANTT và các vấn đề khác tới cơ quan Công an và chính quyền địa phương.
Ngoài ra, "Trạm công dân" số còn tích hợp nhiều tiện ích thiết thực khác như: Đăng ký mua bảo hiểm y tế trực tuyến; Dịch vụ tài chính, ngân hàng và viễn thông (mở tài khoản thẻ tín dụng, đăng ký vay tiêu dùng, định danh và mua thẻ sim...).
Một số hình ảnh người dân háo hức sử dụng các tiện ích tại "Trạm công dân số"
Ngoài những tiện ích trên, hiện nay CATP đang tiếp tục phối hợp các sở, ngành và đơn vị có liên quan để tích hợp, nâng cấp tính năng "Trạm công dân số" phát triển các tiện ích khác. Cụ thể, CATP đang vận hành thử nghiệm hệ thống xử phạt nguội đối với các trường hợp vi phạm trên địa bàn, đồng thời tích hợp ứng dụng MultiGo giúp người dân tra cứu lộ trình các tuyến xe Bus; mua vé tháng phương tiện công cộng, tính năng đăng ký lấy số thứ tự, lịch hẹn giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; Triển khai ưu tiên hiển thị đối với các thủ tục hành chính có nhu cầu cao, quy trình đơn giản để người dân dễ khai thác, sử dụng...
Nhân rộng mô hình phục vụ nhân dân
Mô hình "Trạm công dân số" sau khi đi vào hạt động được cấp ủy, chính quyền các địa phương đánh giá, ghi nhận, đồng thời tạo được dư luận tốt trên mạng xã hội và nhanh chóng tạo được hiệu ứng tích cực, thu hút đông đảo người dân đồng tình ủng hộ và thường xuyên sử dụng. Cụ thể, sau 3 tháng thử nghiệm trạm tại P.Bình Trưng, đã có 2.032 lượt cư dân sử dụng "Trạm công dân số" để thực hiện dịch vụ công và các tiện ích khác, trong đó: Nộp hồ sơ trực tuyến 771 lượt; sử dụng tiện ích khác 1.261 lượt...
Không chỉ đem lại những lợi ích đối với người dân, mô hình "Trạm Công dân số" còn hỗ trợ CATP trong công tác chỉ đạo, điều hành đối với lĩnh vực quản lý nhà nước về ANTT; công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn TP. Có thể nói, mô hình này đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính của lực lượng Công an phục vụ nhu cầu của người dân. Để kịp thời hỗ trợ người dân sử dụng, những ngày đầu sau khi lắp đặt trạm, lực lượng Cảnh sát khu vực thường xuyên túc trực tại trạm, hướng dẫn người dân thao tác, thực hiện thủ tục hành chính, từng bước hình thành kỹ năng số cho cư dân.
Thông qua các tính năng về: Thông báo lưu trú, khai báo tạm trú; kết nối đường dây nóng và phần mềm SOS của CATP (đang tích hợp); "Trạm công dân số" đã trở thành kênh tiếp nhận thông tin nhanh, kịp thời từ người dân; đồng thời là công cụ hỗ trợ lực lượng Công an cơ sở nắm chắc tình hình địa bàn, tăng cường hiệu quả công tác quản lý cư trú, bảo đảm ANTT, là điểm tựa để xây dựng thế trận An ninh Nhân dân gắn với môi trường số.
Từ những lợi ích thực tế có thể khẳng định rằng "Trạm công dân số" chính là sản phẩm cụ thể góp phần đưa các tiện ích của Đề án 06 vào thực tiễn; khẳng định hiệu quả vai trò thường trực của lực lượng Công an trong việc tham mưu thực hiện Đề án 06 trên địa bàn TP, thể hiện sự sáng tạo, tiên phong của CATP trong chuyển đổi số, góp phần chuyển từ quản lý bị động sang quản lý chủ động, lấy dữ liệu và tương tác số làm nền tảng.
Việc ra mắt và nhân rộng "Trạm công dân số" với rất nhiều tính năng, tiện ích chính là kết quả của sự chuyển mình từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ hành chính" với phương châm "Lấy người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, là động lực chính"; cung cấp "thiết bị số tập trung, đa tiện ích, dễ sử dụng, miễn phí hoàn toàn" ngay tại khu dân cư để hỗ trợ người dân, không phân biệt, hạn chế đối tượng sử dụng. Đồng thời, đây cũng là một trong những tiêu chí xây dựng lực lượng Công an cơ sở "Gần dân, Trọng dân, Hiểu dân và Vì dân". Điều này thể hiện sự nỗ lực không ngừng nghỉ của CATP trong việc ứng dụng các tiện ích của Đề án 06, Căn cước, định danh và xác thực điện tử vào đời sống xã hội, phục vụ các nhu cầu, lợi ích của người dân.
Hiện nay, Công an TPHCM đã triển khai 5 "Trạm công dân số" tại các phường: Bình Trưng, Sài Gòn, Gò Vấp và Tân Sơn Nhì. Mục tiêu trong năm 2026 sẽ nhân rộng tối thiểu 100 "Trạm công dân số" trên địa bàn TP. Đây thực sự là quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ của Công an TPHCM trong việc ứng dụng các tiện ích của Đề án 06, Căn cước, định danh và xác thực điện tử vào đời sống xã hội, phục vụ các nhu cầu, lợi ích của người dân.