Tổ chức bộ phận một cửa
Tại cấp bộ, căn cứ số lượng TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, tần suất tiếp nhận hồ sơ (HS) và tình hình bố trí trụ sở, bộ trưởng, thủ trưởng cơ quan ngang bộ quyết định thành lập Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) tại bộ, cơ quan ngang bộ trực thuộc Văn phòng bộ (VPB), cơ quan ngang bộ hoặc tại cơ quan (CQ), đơn vị (ĐV) trực thuộc bộ, cơ quan ngang bộ. Trường hợp thành lập Bộ phận TN&TKQ tại CQ, ĐV trực thuộc bộ, cơ quan ngang bộ, VPB, cơ quan ngang bộ theo dõi, giám sát, đôn đốc việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các CQ, ĐV này thông qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ.
Đối với CQ của Trung ương được tổ chức theo hệ thống ngành dọc tại địa phương, người đứng đầu CQ bố trí cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp tỉnh, Trung tâm PVHCC cấp xã để tiếp nhận, giải quyết TTHC đối với những TTHC thuộc thẩm quyền quy định tại Điểm c Khoản 2 Điều 14 NĐ này.
Người dân đến làm thủ tục tại Bộ phận Một cửa
Căn cứ nguyên tắc và các quy định khác tại NĐ này, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng, Bộ trưởng Bộ Công an quyết định việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông phù hợp với điều kiện công tác của từng bộ. Căn cứ NĐ này, các quy định khác của pháp luật, điều ước quốc tế có liên quan mà Việt Nam (VN) đã ký kết hoặc gia nhập và điều kiện, hoàn cảnh của từng nước, từng địa bàn, Bộ trưởng Bộ Ngoại giao quyết định việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông để giải quyết TTHC tại các CQ đại diện ngoại giao, CQ đại diện lãnh sự, CQ đại diện của VN tại tổ chức quốc tế ở nước ngoài.
Tại cấp tỉnh, UBND cấp tỉnh quyết định thành lập Trung tâm PVHCC cấp tỉnh là tổ chức hành chính thuộc Văn phòng UBND cấp tỉnh, có con dấu và tài khoản riêng để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao.
Ở các thành phố trực thuộc Trung ương, trên cơ sở xem xét đặc thù về quản lý dân cư, tổ chức đời sống dân cư đô thị, đánh giá mức độ ứng dụng khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại thành phố, UBND thành phố quyết định thành lập Trung tâm PVHCC cấp tỉnh là tổ chức hành chính trực thuộc UBND thành phố (sau đây gọi là Trung tâm PVHCC một cấp) và quyết định số lượng chi nhánh trực thuộc Trung tâm PVHCC một cấp để thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi địa phương. Trường hợp không lựa chọn mô hình này, UBND thành phố quyết định thành lập Trung tâm PVHCC cấp tỉnh theo quy định tại Điểm a của NĐ.
Tại cấp xã, UBND cấp xã quyết định thành lập Trung tâm PVHCC cấp xã là tổ chức hành chính thuộc UBND cấp xã, có con dấu và tài khoản riêng để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao. Ủy ban Nhân dân cấp xã quyết định việc bố trí các điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC của Trung tâm PVHCC cấp xã tại địa phương trên cơ sở diện tích tự nhiên, quy mô dân số, điều kiện kinh tế - xã hội của địa phương và số lượng hồ sơ TTHC. Không tổ chức Trung tâm PVHCC cấp xã thuộc UBND cấp xã tại các địa phương lựa chọn mô hình Trung tâm PVHCC một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh.
Căn cứ tình hình thực tế, Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ, Chủ tịch UBND cấp tỉnh quyết định việc thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp (DN) cung ứng dịch vụ bưu chính công ích, DN cung ứng dịch vụ để thực hiện việc hỗ trợ đảm nhận một hoặc một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa HS, trả kết quả giải quyết TTHC theo quy định pháp luật về đấu thầu.
Nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ phận Một cửa
Theo NĐ 118/2025/NĐ-CP, BPMC có nhiệm vụ công khai kịp thời, đầy đủ bằng phương tiện điện tử hoặc văn bản danh mục, nội dung TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và được thực hiện tại BPMC theo quy định pháp luật về kiểm soát TTHC và quy định pháp luật có liên quan; đồng thời hỗ trợ tổ chức, cá nhân gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin công khai trên phương tiện điện tử.
Hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của HS theo quy định; số hóa, chuyển HS đến CQ có thẩm quyền để giải quyết TTHC; trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân theo quy định pháp luật; thu phí, lệ phí, các nghĩa vụ tài chính (nếu có) theo quy định; từ chối tiếp nhận đối với HS chưa đúng quy định.
Phối hợp với các CQ, ĐV liên quan để giải quyết, trả kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân đối với trường hợp TTHC yêu cầu giải quyết ngay trong ngày hoặc các TTHC được giao hoặc ủy quyền cho cán bộ, công chức, viên chức tại BPMC giải quyết; hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đề nghị các CQ có thẩm quyền giải quyết và CQ, ĐV có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC...
Nghị định nêu rõ, Bộ phận TN&TKQ cấp bộ tiếp nhận TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông giải quyết của các ĐV trực thuộc bộ, cơ quan ngang bộ. Bộ phận TN&TKQ tại CQ, ĐV thuộc bộ, cơ quan ngang bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông giải quyết của CQ, ĐV mình.
Trung tâm PVHCC cấp tỉnh và Trung tâm PVHCC cấp xã tiếp nhận TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, bao gồm: TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông giải quyết của UBND cấp tỉnh, chủ tịch UBND cấp tỉnh, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp tỉnh; TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông giải quyết của UBND cấp xã, chủ tịch UBND cấp xã, các CQ chuyên môn thuộc UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh; TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông giải quyết của các CQ được tổ chức theo hệ thống ngành dọc tại địa phương; TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các bộ, ngành giao cho địa phương tiếp nhận.
Tổ chức, cá nhân có thể nộp HS, nhận kết quả giải quyết TTHC thông qua các cách thức theo quy định tại văn bản quy phạm pháp luật quy định về TTHC: Trực tiếp tại BPMC; Thông qua dịch vụ bưu chính công ích theo quy định của Thủ tướng Chính phủ, qua thuê dịch vụ của DN, cá nhân hoặc qua ủy quyền theo quy định pháp luật; trực tuyến tại Cổng DVCQG.
Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2025.