Sức khoẻ

RSS

Người bệnh tự tay bấm nút phản ánh nếu 'không hài lòng' với bệnh viện

Thứ Bảy, 01/04/2017 14:10  | Ngô Đồng

|

(CAO) Lần đầu tiên, người bệnh đến khám tại các bệnh viện công trên đại bàn TP.HCM được tự tay bấm nút nếu cảm thấy 'không hài lòng' với bệnh viện.

“Nếu quý khách không hài lòng về phục vụ của bệnh viện, xin vui lòng bấm vào đây”, đó là lời mời vừa xuất hiện tại Khoa khám bệnh của bệnh viện Nhi Đồng 1 TP.HCM sáng 31-3.
Ngay dưới câu mời là hệ thống kiốt khảo sát “Người bệnh không hài lòng”, người bệnh có thể chọn 1 hoặc nhiều nội dung trong 15 câu hỏi để chạm vào nếu cảm thấy không hài lòng sau khi khám chữa bệnh tại bệnh viện.
PGS TS BS Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM cho biết: 15 nội dung được đưa ra khảo sát với bệnh nhân bao gồm: Khâu làm thủ tục đăng ký khám; Khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế; Khâu thanh toán chi phí khám chữa bệnh; Cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ; Chăm sóc người bệnh của điều dưỡng; Thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim; Khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế; Thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện; Nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện; Chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm; Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh; Các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh; An ninh, trật tự bệnh viện; Thông tin, hướng dẫn cho người bệnh; Công khai giá các dịch vụ trong bệnh viện.
PGS TS BS Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM đi kiểm tra, 'trải nghiệm' sự vận hành của kiốt khảo sát “Người bệnh không hài lòng” tại BV Nhi Đồng 1 sáng 31-3
Theo PGS Tăng Chí Thượng, mỗi ngày các bệnh viện công trên địa bàn TP tiếp nhận rất nhiều bệnh nhân đến khám...
...vì vậy giữa bệnh nhân và nhân viên có thể sẽ có những mâu thuẫn.
Hay các thiết bị vật chất của bệnh viện sẽ khiến bệnh nhân không hài lòng.
Nhiều năm qua, người bệnh phản ánh qua đường dây nóng của Sở Y tế có chiều hướng giảm. Tuy nhiên, phản ánh giảm không có nghĩa là người bệnh đã hài lòng.
Sở Y tế muốn rằng dù là những vấn đề nhỏ nhất cũng phải phục vụ tốt nhất cho bệnh nhân. Do đó, hệ thống kiốt khảo sát “Người bệnh không hài lòng” được ra đời. Tất cả vì sự hài lòng của bệnh nhân.
Hệ thống ki-ốt được kết nối mạng, khi người bệnh bấm vào thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện nhằm giúp bệnh viện biết được những công đoạn nào trong quy trình khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện mà người còn chưa hài lòng.
Việc tìm nguyên nhân làm người bệnh không hài lòng là trách nhiệm của phòng quản lý chất lượng bệnh viện, để từ đó có các biện pháp cải tiến hoặc chấn chỉnh, tất cả vì mục tiêu hướng sự hài lòng của người bệnh.
Ngoài ra, dữ liệu từ hệ thống ki-ốt cũng được liên thông về Sở Y tế, theo kế hoạch hàng tuần bên cạnh phản ánh kết quả trực đường dây nóng của Sở, Sở Y tế cũng tổng hợp kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh để phản hồi về lãnh đạo các bệnh viện có tỉ lệ không hài lòng cao để lãnh đạo bệnh viện có kế hoạch cải tiến quy trình phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh.
Chị Thu Vân (ngụ Đồng Tháp) dưa con đi khám tại BV Nhi Đồng 1 phấn khởi khi BV lắp đặt kiốt khảo sát “Người bệnh không hài lòng”.
Chị Thu Vân chia sẻ: "Việc lắp đặt kiốt khảo sát 'Người bệnh không hài lòng' giúp cho thân nhân bệnh nhân phản ánh kịp thời những điều không hài lòng, qua đó góp phần làm cho bệnh viện ngày càng làm tốt hơn trong việc khám chữa bệnh phục vụ cho người dân".
Các phụ huynh cho biết, BV Nhi Đồng 1 luôn đón tiếp bệnh nhân niềm nở, phục vụ ân cần khi bệnh nhân nằm viện và dặn dò chu đáo khi bệnh nhân xuất viện. Nay có thêm ki ốt thì họ tin chắc thái độ phụ vụ của nhân viên y tế càng nâng cao hơn nữa.
Tất cả vì mục tiêu hướng sự hài lòng của người bệnh.
PGS TS BS Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM cho biết, đây là một hoạt động mới của Sở Y tế TP.HCM bên cạnh tiếp tục duy trì đợt khảo sát hài lòng định kỳ hàng năm tại các bệnh viện. Dự kiến, đến tháng 4-2017, tất cả các bệnh viện công trên địa bàn TP.HCM sẽ được lắp ki ốt này. Theo kế hoạch, Sở Y tế định kỳ sẽ sơ kết hoạt động này và yêu cầu lãnh đạo các bệnh viện xem đây là hoạt động thiết thực, giúp bệnh viện thêm một kênh thông tin để khởi đầu cho một chu trình cải tiến chất lượng bệnh viện.
Ngô Đồng
Từ Khóa ki ốt khảo sát ki ốt Người bệnh không hài lòng nhi đồng 1 sở y tế tăng chí thượng nhân viên y tế thái độ phục vụ bệnh nhi quá tải

Bình luận (0)

TIN KHÁC

Nhịp sống

Vừa nghỉ lễ vừa ‘cân’ mọi deadline mà vẫn giải nhiệt cuộc sống
Vừa nghỉ lễ vừa ‘cân’ mọi deadline mà vẫn giải nhiệt cuộc sống

Thông tin tiêu dùng

Tháng 4 ngập tràn lễ hội tại Co.opmart và Co.opXtra
Tháng 4 ngập tràn lễ hội tại Co.opmart và Co.opXtra
Lên đầu trang